Inteligencia Artificial con impacto positivo

PROBLEMA

El equipo de desarrollo y soporte de IT cuenta con una extensa base de conocimientos y procedimientos distribuidos en múltiples páginas de diferentes respositorios. La búsqueda manual de información técnica resulta ineficiente, especialmente cuando se requiere agilidad para resolver incidencias o aplicar procedimientos específicos

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SOLUCIÓN

Se desarrolló un chatbot conversacional que permite a los usuarios consultar esta base de conocimiento utilizando lenguaje natural, eliminando la necesidad de búsquedas por palabras clave o navegación manual. En su versión inicial (v1.0), el alcance se limita a la información almacenada en repositorios externos, permitiendo respuestas rápidas y contextualizadas a preguntas frecuentes o procedimientos técnicos.

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BENEFICIO

Ahorro de tiempo en la búsqueda de información técnica, mayor reutilización del conocimiento existente. Mejora en la toma de decisiones técnicas basada en experiencias previas, fomento de la autonomía del equipo y reducción de interrupciones entre pares.