Inteligencia Artificial con impacto positivo

PROBLEMA

Los clientes que ya realizaron una compra en el eCommerce enfrentaban demoras o dificultades para resolver gestiones operativas como seguimiento de pedidos, consultas de facturación, garantías o envíos. Esto generaba una alta carga operativa en los canales de atención y una experiencia de usuario fragmentada.

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SOLUCIÓN

Se está desarrollando un chatbot dentro del sitio web que permite a los usuarios autogestionar consultas postventa de forma ágil y autónoma. Como evolución del MVP, se propone incorporar algoritmos de inteligencia artificial para mejorar la comprensión del lenguaje natural y la precisión de las respuestas. En esta primera etapa, el foco estará en flujos específicos para clientes que ya hayan realizado una compra, priorizando eficiencia y segmentación funcional​

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BENEFICIO

Mejora significativa en los tiempos de respuesta y experiencia del cliente, reducción de la carga operativa en los equipos de atención. Mayor precisión y escalabilidad gracias al uso de IA, canal digital disponible 24/7 para resolver gestiones clave de forma autónoma.